文中資訊

名稱：新展記帳士事務所
聯絡人：林秀官小姐
地址：514 彰化縣溪湖鎮大溪路二段73巷255弄22號
電話：04 8812685  傳真：04 8819792

　
　　使用多年同業系統，事務所業務因為調整縮編，並未每年與同業簽服務合約，102年初伺服器發生故障，導致軟體已無法使用！

　　
　　決定文中系統安裝時已是102年4月，面對即將來臨的102年5月結算申報，僅剩下不到一個月時間，文中全體人員都是上緊發條，抓緊時間進行，絲毫不敢大意，從取回故障硬碟資料、全力搶救同業資料轉入到文中系統，協助客戶核對資料、到府輔導到完成結算申報的過程，可說是分秒必爭的大挑戰。 

　　後續轄區客服專員固定一段時間都會和事務所電訪，或約時間到府專人輔導系統使用，主客雙方保持良好的互動：在需要電話服務的時候，如果熟悉的轄區客服專員忙線中，文中的顧客來電管理系統，會直接派送到其他在線上客服人員接聽：若有改版最新消息或最新程式，文中也有小幫手程式可以主動提醒使用者更新，讓訊息傳達更即時。

　　轉換文中即將進入第三年，雖然在過程中不免也有些波折，所幸轄區客服專員雅玲專業的服務和協助，困難總是可以迎刃而解，文中系統也由最初陌生變為熟悉，成為事務所工作上的好幫手。